Interwent kryzysowy odgrywa niezastąpioną rolę w udzielaniu szybkiej i skutecznej pomocy osobom znajdującym się w trudnych sytuacjach życiowych. Ich działania koncentrują się na zapewnieniu wsparcia emocjonalnego oraz pomocy w radzeniu sobie z różnorodnymi problemami, takimi jak zagrożenie samobójstwem, traumą po wypadkach, stratą, doświadczeniem przemocy czy kryzysem rodzinnym. Przez krótkoterminowe wsparcie psychologiczne interwent kryzysowy dąży do złagodzenia objawów kryzysowych, przywrócenia równowagi psychicznej oraz umożliwienia osobie kryzysowej powrót do samodzielnego funkcjonowania w życiu codziennym. Jego działania mają na celu również zapobieżenie pogłębianiu się kryzysu i wspieranie procesu zdrowienia emocjonalnego.