Niniejsza strona korzysta z plików cookie

Wykorzystujemy pliki cookie do spersonalizowania treści i reklam, aby oferować funkcje społecznościowe i analizować ruch w naszej witrynie. Informacje o tym, jak korzystasz z naszej witryny, udostępniamy partnerom społecznościowym, reklamowym i analitycznym. Partnerzy mogą połączyć te informacje z innymi danymi otrzymanymi od Ciebie lub uzyskanymi podczas korzystania z ich usług.

Ciasteczka systemowe

Niezbędne pliki cookie przyczyniają się do użyteczności strony poprzez umożliwianie podstawowych funkcji takich jak nawigacja na stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów strony internetowej. Strona internetowa nie może funkcjonować poprawnie bez tych ciasteczek.

Ciasteczka reklamowe

Marketingowe pliki cookie stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych użytkowników i tym samym bardziej cenne dla wydawców i reklamodawców strony trzeciej.

Ciasteczka statystyczne

Statystyczne pliki cookie pomagają właścicielem stron internetowych zrozumieć, w jaki sposób różni użytkownicy zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.

Pliki cookie (ciasteczka) to małe pliki tekstowe, które mogą być stosowane przez strony internetowe, aby użytkownicy mogli korzystać ze stron w bardziej sprawny sposób.

Prawo stanowi, że możemy przechowywać pliki cookie na urządzeniu użytkownika, jeśli jest to niezbędne do funkcjonowania niniejszej strony. Do wszystkich innych rodzajów plików cookie potrzebujemy zezwolenia użytkownika.

Niniejsza strona korzysta z różnych rodzajów plików cookie. Niektóre pliki cookie umieszczane są przez usługi stron trzecich, które pojawiają się na naszych stronach.

W dowolnej chwili możesz wycofać swoją zgodę w Deklaracji dot. plików cookie na naszej witrynie.

Dowiedz się więcej na temat tego, kim jesteśmy, jak można się z nami skontaktować i w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe w ramach Polityki prywatności.

Prosimy o podanie identyfikatora Pana(Pani) zgody i daty kontaktu z nami w sprawie Pana(Pani) zgody

Reklamacje

W HaloDoctor robimy wszystko, aby pacjentom i lekarzom stworzyć optymalne warunki do konsultacji lekarskich online. Jeśli jednak coś poszło nie tak, masz możliwość złożenia reklamacji. Poniżej opisujemy sposoby w jakie możesz dokonać reklamacji wizyty.

Link do reklamacji w e‑mailu z potwierdzeniem wizyty

Najszybszym sposobem złożenia reklamacji jest kliknięcie w link reklamacji w e‑mailu z potwierdzeniem wizyty, który znajdziesz w swojej poczcie elektronicznej. Po kliknięciu w link w e-mailu, od razu zostanie zidentyfikowany lekarz oraz wizyta, której reklamacja dotyczy.

Reklamacja w Portalu Pacjenta

Jeśli nie umiesz znaleźć e‑maila z potwierdzeniem wizyty, możesz również zalogować się w Portalu Pacjenta, jeśli wcześniej założyłeś tam konto

Zaloguj się

Formularz reklamacyjny

Najszybszą drogą złożenia reklamacji jest link z e‑maila z potwierdzeniem wizyty lub Portal Pacjenta. Jeśli jednak nie potrafisz znaleźć e̩maila z potwierdzeniem wizyty ani zalogować się w Portalu Pacjenta, wypełnij formularz reklamacji:

Formularz reklamacji

Co mogę zrobić, jeżeli jestem niezadowolony/a z e Wizyty?

Skontaktuj się bezpośrednio z lekarzem w celu wyjaśnienia sytuacji
Wypełnij formularz reklamacji na stronie https://www.halodoctor.pl/jak-zlozyc-reklamacje
Link do formularza reklamacji znajdziesz również w e‑mailu z potwierdzeniem wizyty.

Kiedy nie możesz reklamować e Wizyty?

Jeżeli lekarz podczas konsultacji online zdecydował, że nie ma podstaw do wystawienia L4 lub recepty na lek. Konsultacja się odbyła, a finalnie do lekarza należy decyzja o zasadności wystawienia e Zwolnienia i e‑Recepty.

Kto zwraca środki - lekarz czy platforma haloDoctor?

Nasza platforma pośredniczy w kontakcie, ale umowę zawierasz z konkretnym lekarzem podczas wypełniania formularza rejestracyjnego. Dlatego po stronie lekarza leży zwrot środków.

Lekarz nie przepisał mi leków psychotropowych, które chciałam(em) otrzymać. Czy mogę złożyć reklamację?

Nie. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dn. 29 października 2024 r. lekarz podczas konsultacji online, bez uprzedniego osobistego zbadania pacjenta, nie może wystawić recepty na środki odurzające grup I-N i II-N, substancje psychotropowe grupy II-P oraz preparaty zawierające te środki lub substancje. Dlatego jeśli umówiłaś(eś) się na e-wizytę, nie ma podstaw do uznania reklamacji i zwrotu środków.

Reklamacje

Najczęściej zadawane pytania: